El servicio Unilabs Responde se encuentra a su total disposición en cualquiera de los siguientes medios para dar una rápida asistencia y resolver todas sus dudas.
- Teléfono:
- 91 078 4000 (castellano). Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 8:00 a 15:00.
- 93 122 7100 (catalán). Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 8:00 a 15:00.
- Correo electrónico: contacto@unilabs.com
¡Estaremos encantados de atenderle!
En caso de que tenga alguna duda, consulta, agradecimiento o reclamación, puede dirigirse a nuestra dirección de mail contacto@unilabs.com o contactar en nuestro teléfono de atención al paciente 910784000. Su petición será derivada al departamento correspondiente quien, tras su revisión y realizar las acciones necesarias, se pondrá en contacto con usted un plazo no superior a 15 días hábiles.
Tratamiento de quejas y sugerencias
El equipo de Dirección Técnica o Coordinación Técnica de Operaciones recibe las quejas, sugerencias e información y aporta documentación (incluida una copia de la reclamación) al área de Calidad.
El equipo de Coordinación Técnica de Operaciones o Dirección Técnica es responsable de estudiar y gestionar las quejas y sugerencias recibidas. Una vez completado el análisis, se establece comunicación con la persona usuaria.
En el caso de quejas relacionadas con resultados de analíticas, el equipo Facultativo Responsable, junto con Dirección Técnica o Coordinación Técnica de Operaciones, realiza un seguimiento del proceso de análisis para detectar posibles anomalías en la ejecución o en las fases pre y post-analítica.
La detección de anomalías derivadas de fallos en aspectos materiales o humanos implica:
- La definición de la acción correctiva y seguimiento de la implantación de la misma, conforme a lo indicado en el procedimiento PE08 “Gestión de las No conformidades y Acciones Correctivas”.
- Análisis de la posible repercusión de dicha anomalía en el resto de los análisis realizados durante el mismo período de tiempo.
- Repetición del análisis con la muestra, si se dispone de ella. Esta muestra se gestiona según el Procedimiento PO01 “Gestión de las Muestras”.
- Emisión de un nuevo Informe de Análisis como sustituto del anulado, si procede. Este nuevo Informe debe ir adecuadamente identificado, bien con un nuevo número, bien con una codificación que le diferencie del original. De esta forma queda registrada que la nueva emisión es una corrección de una incidencia.
Ponemos a su disposición la sección oportunidades de empleo para que puedan mandar sus currículums y solicitudes de empleo.
Para información relativa a comunicación, puedes ponerte en contacto con: